一家三口到机场孩子飞不了,旅行社:孩子帮你送回家,你们走
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宣女士一家三口参团到巴厘岛游玩,出发当天被告知孩子机票出不来,因为护照不符合要求。宣女士觉得,这事旅行社有责任


1护照未满6个月,孩子机票出不来?


1月12号,宣女士通过湖州德清畅游天下旅行社报名,在杭州海峡虹途国际旅行社签了合同,行程是2月22号出发,5晚6天的巴厘岛跟团游,大人费用8999,小孩费用8299,一家三口一共26297块钱。



宣女士:“是2月22号出发,到机场出机票的时候,告诉我们小孩子的机票出不来,就是走不了(为什么?)小孩子的护照有效期未满6个月。”



2旅行社让大人先走,小孩负责送回去


宣女士的儿子今年10岁,护照有效期到今年4月1号,巴厘岛是落地签,签证前要保证护照有效期在6个月以上。宣女士说,她之前没有出过国,不知道有这项要求,而且在签合同的时候,她把一家三口的护照都交给了旅行社,突然出现的这个情况,让一家人措手不及。



宣女士:“旅行社给我们打电话,说让我们大人走,小孩他们负责送回来,但我们是不同意这个调解的,我们两个人把小孩放在家里,我们大人走,不可能吧,旅行社的责任,毕竟是出国旅游对吧,他们审核不过关



3要求退回所有费用,工作人员介绍了他们的处理方案


宣女士说,他们不可能把孩子一个人放在家里6天,旅行社给出的解决方案不可行,所以一家三口的旅行计划泡汤了,她要求旅行社退还全部费用宣女士找到位于杭州万塘路华星世纪大楼15楼的杭州海峡虹途国际旅行社,工作人员表示经理不在,但她可以介绍一下他们的处理方案。



杭州海峡虹途国际旅行社 工作人员:“我们发的行程里面,包括组团单上都有写着护照的有效期要6个月以内,因为她这个是小朋友的护照过期,而大人没有过期,就是无端的扩大损失了,最后我们给出的答案就是,小朋友的费用我们全部退,然后经济损失是,补偿一千块钱一个人给成人,后续还有觉得不太妥当的,你可以通过法律手段来维权。”



宣女士不接受这个方案,下一步打算通过法律途径来解决。


来源| 1818黄金眼(zjhuangjinyan1818)