6月12日下午16时许，杭州高女士乘坐网约车期间突然开门跳车，导致左臂骨折，此事引发关注。
6月19日，首约科技（北京）有限公司官方微博@首汽约车 就此事件相关情况发布说明：
该女子跳车前，从录音中并未显示司乘争执或乘客有责令司机停车等迹象，录音中只能听到导航音和司机发现客人跳车时的惊呼。根据行程录音，行程中无司乘争吵或其他明显声响，司乘双方全程语言交流很少，并未出现“司乘搭讪”等内容。本次跳车事件系司乘沟通不畅引发的乘客误解，进而导致乘客跳车受伤，对此首汽约车表示歉意。跳车女乘客发声明：
首汽情况说明与事实有五点不符
6月20日晚，高女士本人通过微博发表声明，详述了自己为何在乘坐首汽网约车时跳车的过程，自称司机企图跟她搭讪，且两次更改路线。越想越怕选择了跳车，导致左臂骨折。高女士在声明中指出首汽方面情况说明与事实有五点不符：第一，司机从未向其征询、解释不按导航行驶的原因；第二，事发后报警的是路人而非司机；第三，派出所并未定性，关于派出所部分为首汽平台自行撰写；第四，首汽从未到医院垫付医药费；第五，自己一直要求但至今没有看到录音录像。高女士还表示，她希望首汽平台全面地、不加剪辑地处理上传全程录像和录音，并称后续会继续用法律手段维护自己的权益。杭州富阳通报：
交通部门将对司机和首汽约车平台进行处理
富阳发布微信公众号6月21日消息，富阳区网约车事件联合调查处置组发布《关于首汽约车平台网约车事件的情况通报》称，首汽约车平台网约车事件引发社会关注，富阳区人民政府高度重视，成立由公安、交通等部门组成的联合调查处置组。
据@小强热线-浙江教科 报道，6月12日，杭州高女士打了一辆首汽约车，从杭州到富阳，全程8公里。高女士说上车后，司机企图跟她搭讪，她没有搭理。但随后她发现司机不按导航走，且两次更改路线，她越想越怕，就跳了车，当时在地上滚了好几圈，导致左臂骨折。随后，高女士说去找网约车公司要说法，对方却让她去做精神检查。记者联系上首汽约车杭州地区安全员，对方称行车录音显示，司机确实更改了路线。今天下午，高女士通过微博发布相关说明，她表示首汽约车公关回复部分内容与事实不符：
●这样一幅画要价7万？13岁女孩偷拿家里70万约稿，家长讨说法…
●现实版《我的姐姐》，20岁女孩养三个弟妹，压力太大跳河了
●南大碎尸案家属已撤诉：出于种种原因，决定撤销起诉
●瘆得慌！男子被导航带到坟地车爆胎，之后更吓人
