八成非法九成造假十万人不靠谱，小心黑医美的这些坑！
2021-07-17
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编者按：七月十五日，杭州卫健委关于网红抽脂感染去世一事做出了通报。经过医学专家评估，这是一起医疗事故。网红做医美手术的美容医院存在术前缺乏认识、术中操作不当、术后观察处理不及时等过错。也正是该美容院的这些过错，导致了最后患者的死亡。
这表面看似极端个案，实则集中折射了当前的医美乱象。近年来，医美热有愈演愈烈之势，市场广阔，潜力无限，俨然新一代风口经济，但泥沙俱下，鱼龙混杂，也暴露了不少的隐患——相关机构缺乏资质、过度营销、能力不足等不一而足。我们为此专门做了一个深度总结，对这一新兴行业做一次全面体检：“打瘦脸针，脸塌了”“做额部填充，头发秃了一块”“割个双眼皮，眼睛合不上了”“小腿神经阻断术，腿一粗一细”“抽脂手术，心脏骤停”……近年来，有关医美的负面新闻频频登上热搜。医美井喷式发展中，鱼龙混杂，乱象丛生。艾瑞咨询的一组数据显示，非法医美机构占行业的88%，非法医美从业者超十万，非法医美场所90%以上的设备都是假货，每年非法黑医美致死致残10万人左右，可谓触目惊心。总体来看，医美整形中90%的事故来自“三非”问题，即非正规机构、非正规医生、非正规药械。当你把整形美容当成“救星”，人家却把你当成流量、当成“待宰的羔羊”。究其原因，多数求美者在医美知识、服务定价、资质鉴定等面前几乎一片茫然，进了美容院，就仿佛置身于一个巨大的黑箱。即使有熟人、明星给你“安利”，也经常会遇到熟人杀、经验坑；即使你经受住了诱导充值的营销话术，APP上的医美贷和医美分期又在向你招手；即使你诉诸法律手段，到头来往往缺少证据。想变美的代价真不小。从上述问题来看，医美市场属于典型的“柠檬市场”，即信息不对称市场，“柠檬”在经济学中特指劣等产品。医疗美容本身有一定的知识门槛，而且行业快速发展、产品五花八门，更拉大了这种信息壁垒。一些消费者明知价格和质量不透明，但医美机构的策略往往是推高产品价格，制造消弭不信任的假象，形成一种价高质好的“信号”。这种信号机制下，商家只会将更多的资源投入到营销和话术上，产品质量和服务安全反而进一步下降，造成“劣币驱逐良币”出现，反复收割用户的“智商税”。在众多医美服务中，主打去皱紧肤的“热玛吉”是绝对的顶流，是信息不对称的典型使用场景。根据多家媒体曝光，正品进口热玛吉仪器价格在60—80万元，市面上的热玛吉多数是高仿品，价格在几千到几万元不等。有的商家可以真假机器混着给顾客做，真的服务高端客户，假的服务普通客户，即使客户要验机，反正有真机可以应付。从水货治疗头、仪器上伪造的认证二维码，到执业人员的假“光电仪器操作师”都可以定制。诸如此类的器械造假、资质造假，将客户暴露于毁容风险之中。信息不对称下，医美机构和客户之间的“信任矛盾”已经是这个市场的主要矛盾，医美消费决策时间长、交易频次低、金额和风险均高的特点，决定了这一行业的信任危机要比其他行业更为突出。而医美机构试图解决信息不对称的“努力”，其实在反向制造更大的信息差。作为用户信息获取的重要途径——某些医美APP打造的经验或日记分享社群，就存在大量代写、刷单等造假行为。例如，在网络盗取效果好的整形前后对比图，伪装成成功案例。一些平台还对医生进行包装、代写“医生问答”，对前置展示位收取高额费用，过滤掉用户对的投诉，这已经是实实在在的“黑产”。客户作为弱势的一方，克服信息不对称而采取的最优策略往往是“跟随”，即通过熟人介绍，或模仿某位网红明星，但仍然摆脱不了这些变相“医托”的坑。而另一策略是，越来越多的人选择标准化程度较高、失败几率低的“轻医美”“微整”来满足变美的需求。然而，客户任何降低信息不对称的努力，必须面对人只有一张脸、只有一次机会的现实，必须对潜在风险进行充分评估。
