竞品分析支撑产品设计：以“装修日记”为例

2015-05-02

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作者：李健 Jein Lee 原创并授权早读课发表，转载请联系作者。

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负责家装的运营同学提出需求，希望能把论坛里面的装修日记步骤化标签化，方便网友查看。目前装修日记就是普通的论坛帖子，没有分阶段整理，整个装修过程都混在一起（尽管有少数网友自发整理，但是操作起来很繁琐，效果也不太好），要查看某个具体的阶段如“水电”十分费力，影响了装修日记的价值。对比竞争对手，它们都已经进行了有条理的整理，要求网友按阶段来写装修日记，装修日记也可以根据阶段来分类和筛选。

关于装修应该分成哪些阶段或步骤，是比较固定的事情，在这一点上，各个竞争对手基本相同。而问题是，“装修实际步骤”与“装修日记步骤”是不同概念，不应该直接划等号。“装修实际步骤”是指在实际装修的过程中，一步一步的装修作业，目的是顺利地完成装修。而“装修日记步骤”是网友进行总结和分享的时候，一步一步的图文描述，目的是表达经验以及让别人学习经验。因此，在设计“装修日记步骤”时，就要考虑两点：一、写装修日记的网友希望怎么表达，二、看装修日记的网友希望看到什么。这两点又以第二点更为重要。因为互联网就是传播信息的工具，降低信息获取成本是互联网的首要价值。写装修日记的人得到的是“分享和被别人认同的快乐”，而且这批人属于少数，看装修日记的人得到的是“可以帮助自己改善决策、提升效率甚至节约成本的实实在在的好处”。

那既然找到了目的及重点，“装修日记步骤”到底该怎样设计呢？先看看竞争对手怎么做：

一、得意家居

特点：

1、写装修日记时，没有要求网友选择装修步骤

2、装修日记列表页，由运营人工标记装修步骤完成情况

3、人工标记的装修步骤特别细致，分为20个类别，可分类筛选

4、每个步骤（比如木工）都带有链接，点击跳到帖子的某一个楼层

优点：

1、网友写日记时，便利

2、看日记时，可以迅速定位某一个细致的装修步骤

缺点：

1、不利于写日记的网友进行结构化整理思路

2、人工标记装修步骤成本太高

3、人工标记的精准度没法把握，因为网友写日记的时候没有进行步骤化整理

4、进入到帖子后，没有步骤标签进行导航，而需要返回列表页重新选择

改进：

1、写装修日记时，强制要求网友选择装修步骤

2、装修步骤要压缩，不需要细分到20个类别，直观的感觉是最好7个

3、帖子详情页，要放步骤标签进行导航

二、土巴兔

1、分类筛选

2、写日记

1）装修基本信息

填写一次即可，以后再写装修日记时，不用再填。

2）日记内容格式

特点：

信息结构化、全面，既有基本信息，又有较为简单的装修阶段分类，还有细致的标签

装修日记全部由网友进行分类和标记

可分类筛选，在列表页可筛选日记，在详情页可筛选日记片段。

可填写购物清单

优点：

信息全面，筛选方便

界面简洁美观

信息碎片化，方便手机操作

购物清单是另一种分享，让日记更立体

缺点：

标签分的太细、太生硬，给人一种完成任务的感觉，不适合分享经验的用户场景

只能选择一种标签，限制太多

改进：

支持网友自定义标签，支持选择多标签

再简化分类，目前有8个分类，希望简化成5个以内（美的设计，累的施工，爽的装饰，入住享受）

三、19楼家居

特点：

信息结构化、全面，既有基本信息，又有装修阶段分类

装修日记全部由网友进行分类

可分类筛选，在详情页可筛选日记片段

优点：

信息全面，筛选方便

流程化，从上到下，用户不容易遗漏填写步骤

与帖子结合的较好，适合广妈家居参考

缺点：

分类太细太生硬、而且不支持标签

只能在日记详情页筛选，不能在列表页筛选

改进：

支持网友自定义标签，支持选择多标签

再简化分类，希望简化成5个以内（美的设计，累的施工，爽的装饰，入住享受）

支持在列表页筛选

四、“装修日记步骤”设计

以上分析了3个竞品，它们的“装修日记步骤”各有不同，那究竟该怎么设计“装修日记步骤”呢？先看看它们各自的效果，确定哪些步骤用户使用的多、哪些使用的少。然后再判断“美的设计，累的施工，爽的装饰，入住享受”的步骤设计是否恰当。

如上图，以堆积折线图显示，总体来看，前期设计和水电泥木比较多,可能的原因是它们都处于装修的前期，用户写日记的积极性高，之后的积极性下降。至于为什么主体拆改的日记偏少，可能是因为这个阶段可记录可分享的东西不多或者说不够有趣。

由于前期设计的日记很多，所以前期设计单独作为一个阶段是ok的，为了更显得人性化和亲切，可以叫作“美的设计”，这一阶段包括“前期准备”“设计”“签约”等等。

那第二阶段，笼统的打包成“累的施工”合不合适呢？各大竞品都是把整个施工细分为好几个阶段，从拆改……到施工完成。整个施工这一块，有多少浏览量，没法统计，因为都算在一个帖子里面。所以网友究竟有多大需求去看切成一小块一小块的施工过程，不得而知。但个人觉得，施工过程的整体性很强，而且通常是装修公司主导，最好当作一个阶段处理，这样网友写日记也方便，当然也引导网友加细化的标签，但不强制。

第三个阶段，就是装饰和家居家电了，to8to统一归类为软装，其他的都细分为好几类。个人觉得，无论从看日记的用户还是写日记的用户来说，都没必要分的太细。强行把信息切割，有害无益。所以这一阶段就可以叫作“爽的装饰”，避免过于生硬。

最后一步就是入住了，这一点分歧不大，就是来个装修日记总结，大家晒一晒成果。可以叫作“入住享受”。

五、总结

最后做一个全篇的总结。通过竞品分析和实际用户需求方面的考虑，将网友分享的装修日记步骤设计为4步：“ 美的设计，累的施工，爽的装饰，入住享受 ”。既简洁明了，又亲切一些，一改竞品“给网友布置任务式的风格”，让装修日记回归到自发的自然的分享，回归到网友想看到的样子。